Un “Contact-Center” proporciona un servicio al cliente adaptado a la era digital actual. Gestionan las necesidades de comunicación de sus clientes a través de varios medios, y no solamente mediante el teléfono: correos electrónicos, fax, mensajes de texto, mensajes multimedios e interacciones sociales.

Cuando la integramos con la tecnología de “Speech Analytics” podemos entrar a la transformación digital en el servicio al cliente. ¿Por qué? Las empresas de próxima generación quieren tomar conocimiento sobre las percepciones de sus clientes, el cual sería muy difícil -y costoso- de obtener sin este tipo de tecnología. Además, nos permite tomar (y automatizar) acciones a partir de datos no estructurados inmersos en las grabaciones de las conversaciones con los clientes.

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